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任职要求
  • 工作性质:全职
  • 工作区域:贡山 
  • 工作年限:五年以上 
  • 职位类别:市场营销
  • 招聘人数:
  • 学历要求: 大专 
  • 年龄要求: 
  • 性别要求:不限
  • 浏览次数: 418
职位亮点
职位详情
一、岗位职责

1、精通团队管理,负责客服运营部的全面运营管理,确保运营计划的完成。

2、 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据中心发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;

3、负责呼叫中心团队建设、岗位设置及业绩评估管理与会议工作。

4、负责管理呼叫中心客服运营部整体业务运营,包含云南12328 交通运输服务监督热线与95022全国ETC客服中心服务热线, 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,并制定相应的风险应急预案,不断提升运营能力;

5、搭建和维护数据库,对重点用户进行主动关怀,基于用户信息,分析述求,提交分析报告;

6、 负责与相关部门协调完善服务流程与服务规范,维护好国家职能机构的窗口形象。贯彻落实并推广公司文化。



二、任职资格 若不具备呼叫中心管理岗位经验请勿扰

1、对岗位理解深刻,价值取向正;

2、大专或以上学历,文字语言表达能力良好者优先;

3、5年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验,熟悉客服中心运作流程;

4、 熟悉客服中心的各种考核评判指标, 有呼叫现场管理经验者,带过大型呼叫团队者优先;

5、 良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力;

6、数据分析能力强,有较强的分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;

7、 较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神及接受挑战的性格,目标感强;

8、有全局观念,善于做整体规划,有一定预见性,能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。



三、工作关系

上级:中心经理

下级:呼叫中心客服主管、品质(数据分析)主管、培训(支撑)主管、班组长、质检和客服坐席

相关:总经办、人力资源部、信息部



四、工作目标

2020年12月以前,交通部全国综评前五名。



五、福利

1、基本工资(1600)+ 全勤(400)+ 职级工资(2850—3450)+ 绩效(3000—5000)+ 年终分红(3万— 6万);月均工资:7850—10450 ;年收入:12万—18万;

跨度取决于职级高低与绩效考评,能力优秀者面谈;

2、法定节假日如出勤享三资;

3、六险二金;
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3.求职过程中请勿缴纳费用,保持谨慎,防止诈骗。
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云南省昆明市西山区前兴路光辉城市3-29B 云南公路联网收费客户服务呼叫中心 
联系电话: ****

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